فرهنگ واژگان ۱۳۷
| ردیف | واژه | معنی |
| ۱. | ثبت شد | پیامی است که توسط شهروند یا اپراتور ۱۳۷ ثبت گردیده |
| ۲. | مربوط به این واحد نمی باشد | در صورتی که پیام مربوط به ستاد یا ناحیه ارسال شده نباشد |
| ۳. | مربوط به این منطقه نمی باشد | در صورتی که پیام مربوط به منطقه ارسال شده نباشد |
| ۴. | دردست اقدام | بعد از گشودن حکم کار پاکت به صورت نارنجی مشخص می شود. |
| ۵. | نکراری در دست اقدام | پیامی است که طی تماس شهروندان مختلف از یک آدرس ،در سیستم ثبت شده است.در مورد چنین پیام هایی،معمولا پیامی که در ساعت اولیه ثبت و ارسال شده است، پیگیری می شود و در جواب پیام های بعدی فقط شماره پیگیری ابتدایی در قسمت شرح بازدید نوشته می شود تا در صورت تماس شهروند با سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ امکان پیگیری وجود داشته باشد. |
| ۶. | تکراری انجام شد | پیامی است که قبلا توسط واحد مربوطه رسیدگی شده است و شهروند اطلاعی از انجام کار ندارد |
| ۷. | برابر با نظر کارشناس نیاز به اقدام نمی باشد | در صورت عدم امکان انجام کار و یا عدم تناسب درخواست شهروند با قوانین واحد اجرایی مربوطه از این پاکت جهت پاسخگویی استفاده می شود. |
| ۸. | قابل انجام | این آیتم در صورتی که بازدید کننده موضوع پیام و نیاز به رفع مشکل را تایید کند انتخاب شده ، و مراحل کامل گزارش در فرم تایید ثبت می شود. |
| ۹. | انجام شد | پیامی است که پس از انجام کار، توسط اقدام کننده و یااعلام نظر توسط مامور بازدید به صورت مکتوب در حکم کار درج و تحویل تائید کننده شده و توسط کاربر شرح گزارش در سامانه و در کارتابل الکترونیکی ثبت می شود. |
| ۱۰. | در دست اقدام یرگشت از ناظر | پیامی که ناظر انجام آن یا صحت اطلاعات ثبت شده در خصوص مواد مصرفی ،نیروی انسانی یا عدم کیفیت انجام کار و... را نپذیرفته و پیام را مجددا به کارتابل الکترونیک تایید کننده بر گردانده است |
| ۱۱. | انجام شدو تایید گردید | در صورتی که ناظر صحت انجام پیام (صحت انجام کار،میزان مواد مصرفی و نیروی انسانی ) را تایید کند. |
| ۱۲. | عدم ارتباط | در صورتی که پیام فاقد مشخصات شهروند (تلفن ) باشد و امکان ارتباط برای کاربر بازخورد وجود نداشته باشد از این پاکت جهت پاسخگویی استفاده می شود. |
| ۱۳. | تماس ناموفق | در صورت عدم پاسخگویی شهروند به هر علت در زمان بازخورد ، از این وضعیت جهت پاسخگویی به پیام استفاده می شود. |
| ۱۴. | تکراری و اطلاع رسانی شد | در صورتی که پاسخ پیام واحد اجرایی، تکراری انجام شده و یا برابر نظر کارشناسی نیاز به اقدام نیست باشد پاسخ واحد اجرایی توسط کاربر بازخورد به اطلاع شهروند رسانده می شود |
| ۱۵. | عدم رضایت | در صورت عدم رضایت انجام کار توسط شهروند از این پاکت جهت پاسخگویی استفاده می شود. |
| ۱۶. | تایید عملکرد | در صورتی که پیگیری ویژه انجام کار توسط واحد اجرایی را تایید کند. |
| ۱۷. | عدم تایید عملکرد | در صورتی که پیگیری ویژه عدم انجام کار توسط واحد اجرایی را تایید کند. |
| ۱۸. | پیگیری ویژه | واحدی در مرکز ۱۳۷ که وظیفه بازدید میدانی راز پیام های عدم رضایت شهروند را بر عهده دارد |
| ۱۹. | بازخورد | اداره ای که وظیفه تماس با شهروند جهت بررسی رضایت شهروند را برعهده دارد |
| ۲۰. | ناظر عالی | بالاترین رده نظارتی در مناطق ،سازمان ها و شرکت ها که وظیفه رسیدگی به پیام های شهروندان را دارد |
| ۲۱. | واحد عملیاتی | واحد هایی که وظیفه اجرای پیام های شهروندان را دارند |
| 22. | مامور بازدید | مامور بازدید شخصی است که نسبت به صحت یا عدم صحت موضوع ثبت شده اظهار نظر می کند . |
